He perdido mi 2FA y no tengo acceso

Nuestro comercio NO GUARDA información sobre su código 2FA, por lo que si ud. por alguna razón, pierde el acceso a su cuenta y no guardo el código QR del registro a este doble factor, no tenemos vía de recuperar el mismo.

¿Qué debo hacer entonces?

  • Cree una nueva cuenta en la tienda con un email nuevo. El email anterior no podrá usarlo.
  • A esta nueva cuenta podrá ponerle los mismos datos de su cuenta anterior, tales como Nombres y Apellidos, Numero de Teléfono, Dirección.
  • A esta nueva cuenta no le podrá poner el anterior ID de usuario. (Si su usuario era por ejemplo, comprador01, el sistema no le permitirá poner este mismo, pues estará ocupado. Tendrá que poner otro, o dejar que el sistema le seleccione uno automáticamente)
  • Si su cuenta anterior posee saldo disponible, favor de completar este Formulario para la transferencia de fondos entre las cuentas.

DATOS DE LA CUENTA PERDIDA
(deben coincidir exactamente con los datos registrados en el sistema)

    Mi cuenta perdida tiene saldo disponible.

    Si su cuenta tiene saldo disponible, este será transferido a la nueva cuenta, aplicando el porciento vigente a las transferencias internas.

    ¿Puedo solicitar transferir mi saldo a la cuenta de otro usuario?

    Este proceso de transferencia que tramitamos al cliente, es para la recuperación del saldo entre cuentas propias. Por lo que, la gestión se realizara entre cuentas que el usuario declare como su propiedad. Una vez que el usuario tenga el saldo disponible en su nueva cuenta, podrá transferir su saldo libremente a cualquier usuario registrado en la tienda.

    Mi cuenta perdida tiene pedidos en tramite.

    Si su cuenta tiene pedidos en tramite, usted podrá estar al tanto del avance del mismo recibiendo las notificaciones vía email, al correo de la cuenta.

    Podrá conocer sus códigos de envío visitando nuestro apartado de NECESITO MI CODIGO DE RASTREO

    Podrá solicitar información sobre el estado de su pedido mediante el chat del soporte web o escribiendo al email de soporte

    No siempre es posible transferirle sus pedidos a la nueva cuenta, pero lo intentaremos.

    ¿Qué pasara con mi cuenta anterior?

    Si su cuenta tenia pedidos en tramite y saldo disponible, la misma no será borrada hasta pasado un año, pues necesitamos la información para cualquier proceso de revisión, contabilidad o reclamación.

    Si su cuenta no tenia algún archivo contable, procederemos al borrado de la misma una vez que realicemos la operación.

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