Seguro de Envío

Con este costo adicional, la tienda se responsabiliza bajo estas condiciones de Seguro de Envío por la integridad de su compra hasta su destino.

Cobertura de este seguro

  • Pérdida total del envío.
  • Pérdida parcial de los contenidos.
  • Daños que sufra el envío durante la carga, descarga y transporte.

Que NO cubre este seguro

  • El tiempo de permanencia de los envíos en la aduana.
  • Retrasos en los términos de entrega, lo cual es responsabilidad íntegra de las agencias transitarias.
  • Costo del envío.

¿Cómo debo proceder al recibir mi envío?

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos el sello de seguridad ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación.

Ante cualquier situación anterior, el destinatario deberá revisar el bulto en el momento de la recepción frente al operativo de la transitaria que le entrega, y en el caso de alguna perdida o rotura, realizar el acta de reclamación. Este acta es indispensable para que proceda este Certificado de Garantía.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia a nuestro soporte. En el asunto del email debe poner Certificado de Garantía. Además, en el correo colocar sus datos personales, número de pedido, ofrecer una breve descripción de los productos dañados y adjuntar copia de acta de daños levantada frente a la transitaria encargada de la entrega así como tres evidencias fotográficas donde se vean los daños.

El receptor NO DEBE utilizar o consumir el resto de los artículos del bulto ni desechar los dañados, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes.

Si el receptor CONSUME el resto de los artículos del bulto o DESECHA los dañados, perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Nos reservamos todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío. La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación. Una vez evaluado la reclamación y dada con lugar al cliente, se le repondrá la mercancía dañada o perdida.

Si en ese momento no disponemos de la misma marca, repondremos con uno similar en cuanto a características, siempre con la aprobación del cliente.

El cliente puede optar también por esperar a que dispongamos de uno de la misma marca, si así lo considera.

El nuevo envío se le realizara en un termino no mayor de 30 días.

Este seguro cubre el valor de los artículos, pero no el costo del nuevo envío, el cual corre a cuenta del cliente.

Situaciones que invalidan este seguro

Recepcionar bultos con el sello de seguridad alterado o dañados visibles.

No presentar reclamación a la transitaria responsable de la entrega, en el momento de la recepción, si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados.

No comunicar a Trust Compras, en un término de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, cualquier incidencia contactando a Soporte.

Utilizar, consumir o desechar los artículos contenidos en el bulto dañado, puesto que estos serán evaluados por nuestros agentes y posteriormente retirados una vez se ejecute el seguro de envío.

¿Qué ocurre si NO contrató el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada?

Trust Compras asegura todo el proceso logístico de empaque, sellado y entrega de la mercancía a la transitaria responsable del trasporte y entrega de sus bultos, proceso que escapa de nuestro control y área de responsabilidad.

Si usted NO contrata el seguro de envíos y su mercancía se extravía o daña, deberá dirigir su reclamación por los daños directamente a la transitoria que realiza la entrega.

Aclaraciones generales

  • El beneficiario de cualquier indemnización por daño o expolio es siempre el remitente.
  • El plazo para formular una incidencia o reclamación es de 24 horas a partir de la recepción del envío.
  • La evaluación por parte de nuestros agentes se realizará en un término de 7 días hábiles después de presentada la reclamación.
  • Trust Compras se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío.
  • Si usted NO contrata el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada, Trust Compras NO SE RESPONSABILIZA POR LOS DAÑOS y deberá dirigir su reclamación directamente a la transitoria que realiza la entrega.
  • Una vez evaluado la reclamación, si se comprueba que su envío fue adulterado, se le repondrá la mercancía dañada o perdida.
  • El cliente deberá asumir los costos del nuevo envío aplicando la tarifa vigente.
  • Si el método de envío utilizado ya no esta disponible, previa coordinación con el cliente, le daremos las opciones vigentes para que escoja.
  • El cliente podrá asegurar este nuevo envío si lo solicita.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería elegir el seguro para envíos?

Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos.

¿Qué artículos están cubiertos por el seguro de envío?

Debe tener en consideración que en la tienda están disponibles varios tipos de seguros, en aquellos productos que esté disponible el seguro de envío, se mostrará al usuario la posibilidad de contratarlo dentro de la ficha del mismo.

¿Se aplica el seguro de envío para todo el pedido?

El seguro se aplica a cada paquete, si el producto adquirido consta de varios paquetes, se aplicará la misma cobertura de seguro de envío para cada paquete de manera individual.

Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un seguro de envío ahora?

Si durante el proceso de compra no contrató el seguro de envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro.

He solicitado una oferta personalizada. ¿Cómo agrego un seguro de envío?

Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.