Seguro de Envío

Con este costo adicional, la tienda se responsabiliza bajo estas condiciones de Seguro de Envío por la integridad de su compra hasta su destino.

Cobertura de este seguro

  • Pérdida total del envío.
  • Pérdida parcial de los contenidos.
  • Daños que sufra el envío durante la carga, descarga y transporte.

Que NO cubre este seguro

  • El tiempo de permanencia de los envíos en la aduana.
  • Retrasos en los términos de entrega, lo cual es responsabilidad íntegra de las agencias transitarias.
  • Costo del envío.

¿Cómo debo proceder al recibir mi envío?

Una vez que ud. esta recibiendo su envío, debe abrir su paquete en el mismo momento de la entrega, frente al oficial de aduanas o de correos que le esta entregando, y allí verificar el estado y contenido del paquete. Si no lo abre en el momento de la entrega, y al llegar a su casa es que se percata de cualquier problema con su envío, este seguro no será aplicable.

Si en el momento de la entrega el destinatario detecta que en alguno de sus bultos el sello de seguridad ha sido alterado o su paquete tiene algún daño visible, NO ACEPTE LA ENTREGA, usted está en su derecho y DEBE presentar reclamación ante las autoridades presentes, solicitando que se levante un acta de daños.

Si usted ACEPTA la entrega de algún bulto con el sello de seguridad roto o visiblemente adulterado perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Si los bultos recibidos no presentan alteraciones en su sello de seguridad o señales visibles de daños, sin embargo, alguno de los componentes en el interior están dañados, usted está en su derecho de formular una incidencia o reclamación, solicitando que se levante un acta de daños.

El destinatario siempre deberá revisar el bulto en el momento de la recepción frente al operativo de la transitaria que le entrega, y en el caso de alguna situación con su envío, realizar un acta que recoja el problema. Este acta es indispensable para que proceda este Certificado de Garantía.

En cualquiera de los casos anteriores, en un término no mayor de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía, el titular del pedido debe comunicar la incidencia mediante el Formulario ubicado en el final de esta pagina. En el formulario deberá colocar sus datos personales, número de pedido, código del envío, ofrecer una descripción de los productos dañados mediante imágenes y adjuntar el acta de revisión levantada frente al oficial de la transitaria encargada de la entrega así como evidencias fotográficas donde se vean los daños. Si alguno de estos documentos no es enviado, no se procederá con la reclamación.

El receptor NO DEBE utilizar o consumir el resto de los artículos del bulto ni desechar los dañados, puesto que estos deberá hacerlo llegar tal cual lo recibió hasta uno de nuestros agentes en Cuba.

Si el receptor CONSUME el resto de los artículos del bulto o DESECHA los dañados, perderá el derecho de garantía subscrito en el momento de la compra.

Nos reservamos todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío.

Una vez que el cliente nos hace llegar el articulo hasta nuestros agentes, procederemos en un estimado de 30 días hábiles a reponer su mercancía con un nuevo envío.

Si en ese momento no disponemos de la misma marca, repondremos con uno similar en cuanto a características, siempre con la aprobación del cliente.

El cliente puede optar también por esperar a que dispongamos de uno de la misma marca, si así lo considera.

El cliente puede optar por un reembolso a su monedero si no desea alguna de las dos alternativas anteriores.

El nuevo envío se le realizara en un estimado de 30 días hábiles a partir de la notificación con lugar al cliente y de que hayamos recibido el articulo dañado y el pago del nuevo envío.

Este seguro cubre el valor de los artículos, pero no el costo del nuevo envío, el cual corre a cuenta del cliente. Por lo que, el cliente deberá pagar el costo del envío según la tarifa que este vigente en el momento.

Situaciones que invalidan este seguro

El cliente no abre el bulto frente al oficial de la transitaria que le entrega.

Recepcionar bultos con el sello de seguridad alterado o dañados visibles.

No presentar reclamación a la transitaria responsable de la entrega, en el momento de la recepción.

No comunicar a Trust Compras, en un término de 24 horas a partir de la recepción de la mercancía, cualquier incidencia contactando a Soporte mediante el Formulario.

No adjuntar toda la información necesaria para que proceda la reclamación.

Utilizar, consumir o desechar los artículos contenidos en el bulto.

No realizar el pago por el nuevo envío.

¿Qué ocurre si NO contrató el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada?

Trust Compras asegura todo el proceso logístico de empaque, sellado y entrega de la mercancía a la transitaria responsable del trasporte y entrega de sus bultos, proceso que escapa de nuestro control y área de responsabilidad.

Si usted NO contrata el seguro de envíos y su mercancía se extravía o daña, deberá dirigir su reclamación por los daños directamente a la transitaria que realiza la entrega.

Aclaraciones generales

  • El nuevo envío se realizara siempre al remitente original. No se permiten cambios de destinatario.
  • El plazo para formular una incidencia o reclamación es de 24 horas a partir de la recepción del envío.
  • La evaluación se realizará en un término de 14 días hábiles después de presentada la reclamación.
  • Trust Compras se reserva todos los derechos de aceptar o denegar la reclamación del seguro de envío.
  • Si usted NO contrata el Seguro de Envíos y su mercancía resulta perdida o dañada, Trust Compras NO SE RESPONSABILIZA POR LOS DAÑOS y deberá dirigir su reclamación directamente a la transitaria que realiza la entrega.
  • Una vez evaluada y aprobada la reclamación, se le repondrá la mercancía dañada o perdida, siempre y cuando el destinatario entregue a nuestros agentes los artículos recibidos y se realice el pago del nuevo envío.
  • El cliente deberá asumir los costos del nuevo envío aplicando la tarifa vigente.
  • Si el método de envío utilizado ya no esta disponible, previa coordinación con el cliente, le daremos las opciones vigentes para que escoja.
  • El cliente podrá asegurar este nuevo envío si lo solicita.

Preguntas frecuentes

¿Por qué debería elegir el seguro para envíos?

Comodidad y tranquilidad, asegure que su envío esté protegido contra todos los riesgos.

¿Qué artículos están cubiertos por el seguro de envío?

Debe tener en consideración que en la tienda están disponibles varios tipos de seguros, en aquellos productos que esté disponible el seguro de envío, se mostrará al usuario la posibilidad de contratarlo dentro de la ficha del mismo.

¿Se aplica el seguro de envío para todo el pedido?

El seguro se aplica a cada paquete, si el producto adquirido consta de varios paquetes, se aplicará la misma cobertura de seguro de envío para cada paquete de manera individual.

Acabo de finalizar mi pedido. ¿Puedo agregar un seguro de envío ahora?

Si durante el proceso de compra no contrató el seguro de envío, puede realizarlo contactando a nuestros agentes a través de los canales oficiales de atención al cliente del sitio, tenga en cuenta que deberá abonar el monto de dicho seguro.

He solicitado una oferta personalizada. ¿Cómo agrego un seguro de envío?

Al solicitar una oferta personalizada, informe a nuestro agente de ventas que desea contratar la cobertura de seguro de envío y le informaremos cuáles son las opciones.

He solicitado un articulo y he recibido otro.

Ante esta situación, se procede de la misma forma. El cliente debe realizar la revisión de su paquete en el momento de la entrega, y realizar el acta de constancia con el oficial que le entrega.

Nuestro equipo realizara la investigación y le dará respuesta de como proceder en este caso.

FORMULARIO DE RECLAMACION DE ENVIO ASEGURADO:



    Valoraciones

    TusCompras

    Reseñas de Clientes

    Fernando Chaviano Medina 11/15/2021

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    El mejor servicio de compras a través de internet para los cubanos, rapidez y buenos precios, y dicho por correos de cuba, el mejor empaque de los tantos que reciben, Trustcompras es mi tienda

    Olivia Bárbara Flores Valdés 11/14/2021

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    En los últimos tiempos he notado que a pesar de que la cartera de productos es reducida cada vez ofertan menos y se parece mucho a la red de comercio cubano dónde hoy te encuentras un producto y cuando lo vas a buscar en próxima ocasión ya no està en oferta....

    Fernando Chaviano Medina 11/01/2021

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    Excelente servicio

    Rolando 10/17/2022

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    Excelente su servicio, los productos me llegaron con buena calidad, el envío me llego antes de los tres meses

    GLAI 10/16/2021

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    Muy buena empresa. Solo nos gustaría que ampliarán la variedad de productos en la tienda. Equipos de cómputo, vestir. alimentos en conserva, misceláneas. El mercado cubano es muy virgen y necesitamos de muchos productos que tienen inclusive un peso y precios ligeros.

    Sulaine Fernández Cuesta 09/26/2021

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    Hector Parra Diaz 04/14/2021

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    Vamos x+

    Daniel Thomas Pray 07/18/2021

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    Elehonai Milian Pérez 07/22/2021

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    Como ya les dije plena confianza
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    Alis Magencia Gómez Laurencio 07/22/2021

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    realice un pedido que se ha demorado, pero la plataforma funciona muy bien.
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